Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2014

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

• Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 50%
  • informações processuais – 50%
  • íntegra de acórdãos – 20%
  • precatórios e RPV – 15%
  • certidões – 6%
  • pesquisa jurisprudência – 5%
  • autenticações – 4%
• Atendimento telefônico – 30%
  • informações processuais – 50%
  • informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
  • precatórios e rpv – 6%
  • íntegra de acórdãos – 4%
• Atendimento por e-mail – 19,99%
  • informações processuais – 40%
  • informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
  • estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
  • informações concurso, estágio – 5%
  • outros – 5%
  • remunerações magistrados e servidores – 5%
  • processo judicial eletrônico – 5%
  • certidões – 3%
  • prazos processuais – 2%
• Atendimento por carta – 0,01%