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Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2023

TRF2

Publicado em
17 Janeiro, 2025
Última modificação
20 Março, 2025
ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
Assunto Quantidade %
Informações processuais 735 42
Informações contatos setores 220 16
Precatórios e RPVs 234 10
Íntegra de acórdãos 21 1,5
Pesquisas e estatísticas 86 3,4
Estrutura e gestão: TRF e Seções Judiciárias 38 1,7
Concursos e estágios 151 1,6
Auxílio emergencial e mutirões 34 0,5
Certidões 72 2,7
Orientação sobre navegação nos sistemas 27 3,3
Outros 237 17
TOTAL DEFERIDO 1851 99,8%
TOTAL INDEFERIDO 4 0,2%
TOTAL GERAL RECEBIDO 1855 100%

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 40%

  • Informações processuais: 44%
  • Informações sobre setores e contatos: 13%
  • Precatórios e RPVs: 16%
  • Íntegra de acórdãos: 0,3%
  • Pesquisas e estatísticas: 1,7%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 5,2%
  • Concursos e estágios: 2,7%
  • Certidões: 2%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 1,7%
  • Outros: 13,4%

Atendimento por e-mail: 32%

  • Informações processuais: 23%
  • Íntegra de Acórdãos: 3,3%
  • Precatórios e RPVs: 12,5%
  • Certidões: 3,3%
  • Informações sobre setores e contatos: 12,6%
  • Pesquisas e estatísticas: 12,4%
  • Estrutura e gestão: 4,1%
  • Concursos e estágios: 18,3%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 2,7%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 2,4%
  • Outros: 5,4%

Atendimento presencial (andar térreo): 28%

  • Informações processuais: 52,5%
  • Precatórios e RPVs: 8%
  • Certidões: 7,4%
  • Informações sobre setores e contatos: 9,6%
  • Estrutura e gestão: 2,8%
  • Concursos e estágios: 4,2%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 1%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 2,5%
  • Outros: 12%

Atendimento por carta: 0%

Informações genéricas sobre os solicitantes

PERFIL GENÉRICO DOS SOLICITANTES %
Partes/Jurisdicionados 74
Advogados 13
Pesquisadores/estudantes 4
Concursandos 5
Procuradores 1
Outros 3
TOTAL 100%

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