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Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2024

TRF2

Publicado em
14 Fevereiro, 2025
Última modificação
20 Março, 2025

 

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS

ASSUNTO

QUANTIDADE

%

Informações processuais

1.034

42

Informações contatos setores

362

14,7

Precatórios e RPVs

222

9,0

Íntegra de acórdãos

29

1,2

Pesquisas e estatísticas

59

2,4

Estrutura e gestão: TRF e Seções Judiciárias

42

1,7

Concursos e estágios

308

             12,5

Auxílio emergencial e mutirões

15

0,8

Certidões

190

7,7

Orientação sobre navegação nos sistemas

98

3,9

Outros

103

4,1

TOTAL DEFERIDO

2462

99,9%

TOTAL INDEFERIDO

2

   00,1% 

TOTAL GERAL RECEBIDO

2464

100%

 

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 43%

  • Informações processuais: 47%
  • Informações sobre setores e contatos: 11%
  • Precatórios e RPVs: 13%
  • Íntegra de acórdãos: 0%
  • Pesquisas e estatísticas: 1%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 7,2%
  • Concursos e estágios: 4%
  • Certidões: 6,1%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 4%
  • Outros: 6,7%

Atendimento por e-mail: 30%

  • Informações processuais: 23,2%
  • Íntegra de Acórdãos: 3,3%
  • Precatórios e RPVs: 13,5%
  • Certidões: 3,3%
  • Informações sobre setores e contatos: 14,6%
  • Pesquisas e estatísticas: 12,4%
  • Estrutura e gestão: 6,1%
  • Concursos e estágios: 20,3%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 1,2%
  • Orientação sobre uso de sistemas:  1,2%
  • Outros: 0,9%

Atendimento presencial (andar térreo): 27%

  • Informações processuais: 41%
  • Precatórios e RPVs: 13%
  • Certidões: 8,7%
  • Informações sobre setores e contatos: 10,2%
  • Estrutura e gestão: 1%
  • Concursos e estágios: 3,2%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 2%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 2%
  • Outros: 18,9%

Atendimento por carta: 0%

 

Informações genéricas sobre os solicitantes: estatística anual 2024

PERFIL GENÉRICO DOS SOLICITANTES

%

Partes/Jurisdicionados

74

Idosos Jurisdicionados

13

Pesquisadores/estudantes

4

Concursandos

5

Procuradores

1

Outros

3

TOTAL

100%

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